Política de Troca, Devolução e Arrependimento

A on&off kids utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

 

1- O TAMANHO NÃO SERVIU

Sempre fiquem atentos aos tamanhos no site ou nos stories do Instagram em comparação com as medidas das crianças.

Caso tenha que trocar, favor entrar em contato com a on&off kids no e-mail onandoffkids@gmail.com.

*Para troca de produtos, o custo de envio pelos correios é do Cliente.

 

2- O PRODUTO CHEGOU ERRADO, AVARIADO OU COM DEFEITO

Desculpe-nos. Vamos trocar o seu pedido. Neste caso o custo da devolução é da on&off kids, passaremos todas as instruções por e-mail ou pelo WhatsApp (11)964518751.

 

3- ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à on&offkids na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e de todos os seus acessórios.

*Arrependimento de compra, o custo de envio é da on&off kids

Entre em contato conosco para auxiliarmos o processo de devolução.

 

4- COMO É FEITA A TROCA?

JÁ QUE A ON&OFF KIDS TRABALHA COM O ESTOQUE PEQUENO E COM ROUPAS EXCLUSIVAS, TALVEZ A ROUPA QUE VOCÊ QUEIRA TROCAR NÃO EXISTA MAIS, OU PODE SER QUE TENHA ESGOTADO NO ESTOQUE. CASO ISSO ACONTEÇA, ASSIM QUE O SEU PRODUTO RETORNAR AO NOSSO ESTOQUE SEM USO OU AVARIAS, DAREMOS UM CUPOM NO VALOR DO ITEM QUE DESEJA TROCAR, E VOCÊ PODE FAZER UMA NOVA COMPRA NO SITE. SE NO FINAL DA COMPRA HOUVER DIFERENÇA DE VALOR, SERÁ PAGO POSTERIORMENTE NO FINAL DA COMPRA.

 

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

*ATENÇÃO:  Devolução por Arrependimento/Desistência Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento.

Observando as seguintes condições:

-O produto não poderá ter indícios de uso.

-O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

-Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

5- PRODUTOS EM PROMOÇÃO TEM DIREITO A TROCA E DEVOLUÇÃO?

Não, os produtos em promoção não podem ser trocados. Favor se atente antes de comprar.

 

6- COMO DEVO PROCEDER PARA REALIZAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS?

– Envie um email para a on&off kids e explique sua situação; onandoffkids@gmail.com

– Podemos pedir algumas fotos

 – Enviaremos instruções para a troca. Se o caso for por nossa conta, enviaremos todos os detalhes.

 – Assim que recebermos o produto em nossa sede, faremos uma análise antes de entrar em contato.

 – A devolução será feita em até 5 dias úteis.

– Dependendo do caso, faremos um cupom para uma nova compra, ou a devolução do valor de compra.

 

 

7 – RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Se a opção for restituir o valor (depois de analisado), a devolução é feita da mesma forma que foi pago. Se foi com cartão de crédito, será estornado na próxima fatura em aberto. Se foi pago com débito ou boleto, você receberá um crédito via Pagseguro.

 

8 – DÚVIDAS?

Se tiver alguma dúvida ou sugestão, ficaremos muito felizes em conversar com você! Entre em contato pelo Whatsapp (11)964518751 ou por e-mail onandoffkids@gmail.com